Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements 

Chez Wanimo, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et proposons des remboursements dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles.
État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices, ou autres éléments fournis.

2. Produits non éligibles aux retours

Les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits alimentaires ouverts ou périssables.
- Articles d'hygiène ou de soin pour animaux, une fois ouverts.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport.
3. Envoyez le colis à l'adresse de retour qui vous sera fournie par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

5. Échange de Produits

Nous échangeons les produits uniquement en cas de défaut ou de dommage à la réception. Si vous avez besoin d'échanger un article défectueux contre le même produit, contactez-nous via notre formulaire de contact

6. Assistance

Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre service client ou par téléphone au 04 81 91 92 93.